FAQ

• ¿Qué es ciberseguridad?

  Se le considera ciberseguridad a una serie de herramientas, procedimientos y equipos diseñados para proteger robos o daños a los sistemas de computadoras y redes de cualquier entidad u hogar.

  Es importante, porque nos ayuda a mantener nuestros dispositivos electrónicos seguros y fuera del alcance de delincuentes. Además, mantiene la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que tengamos en dichos dispositivos y en las redes por medio de las cuales nos conectamos a internet.

• ¿Qué es el robo de identidad?

  El robo de identidad o usurpación de identidad es cuando una persona obtiene, transfiere, utiliza o se apropia de manera indebida, de los datos personales de otra sin la autorización de ésta última, usualmente para cometer un fraude o delito.

• ¿Cómo puedo evitar ser víctima de fraude?

  Una de las principales recomendaciones de autoprotección es cuidar, siempre y en todo momento, los productos bancarios físicos como la tarjeta débito y crédito. Así como la siguiente información financiera:

  • Seguro Social

  • Usuario y contraseña de la Banca Online y Banca Móvil

  • Número secreto para usar los cajeros 

  • Número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad de la tarjeta de débito y de crédito

• ¿Qué es el phishing?

  El phishing es un método de ataque cibernético que intenta engañar a las víctimas para que hagan clic en enlaces fraudulentos en los correos electrónicos. El enlace normalmente lleva a la víctima a un formulario aparentemente legítimo que le pide que escriba su nombre de usuario, contraseñas, números de cuenta u otra información privada. Luego, esta información se envía directamente a los estafadores, y es posible que la víctima no se dé cuenta.

  Por ejemplo, un correo electrónico puede indicar que tu cuenta bancaria ha sido bloqueada y solicitar que haga clic en un enlace para recuperar el acceso. En verdad, ese enlace conducirá a un formulario fraudulento que simplemente recopila tu información, como tu nombre de usuario y contraseña de Banca Online. Los estafadores pueden iniciar sesión en tu cuenta y robarte tu dinero.

• ¿Qué es el smishing?

  El smishing es un tipo de fraude similar al phishing, excepto que se presenta en forma de mensaje de texto. Un texto de smishing a menudo contendrá un enlace fraudulento que lleva a las víctimas a un formulario que se utiliza para robar su información. El enlace también puede descargar malware como virus, ransomware, spyware o adware en el dispositivo de la víctima.

  Estos mensajes de texto smishing pueden parecer solicitudes urgentes enviadas desde un banco o un servicio de entrega de paquetes, por ejemplo. Es posible que afirmen que ha habido un retiro grande de tu cuenta bancaria o que necesitan rastrear un paquete perdido. Puede ser fácil caer en esta estafa, si sientes urgencia para resolver un “asunto importante”.

• ¿Qué es vishing?

  Las llamadas o los mensajes de voz fraudulentos entran en la categoría de vishing. Los estafadores llaman a las víctimas potenciales, a menudo mediante llamadas automáticas pregrabadas, fingiendo ser una empresa legítima para solicitar información personal de una víctima.

  Tal vez recibas una llamada sobre la garantía extendida de tu automóvil. Si respondes esta llamada y te conectas con un supuesto agente, es posible que se le solicite información como:

  • Nombre y apellido

  • Dirección

  • Número de licencia de conducir

  • Número de identificación

  • Información de la tarjeta de crédito

  Algunos estafadores también pueden grabar tu voz y hacer una pregunta que probablemente responderá con un "Sí". Luego pueden usar esta grabación para hacerse pasar por ti en el teléfono para autorizar cargos o acceder a tus cuentas financieras.

• ¿Cómo prevenir los ataques de phishing, smishing y vishing?

  Para evitar ser víctima de phishing, smishing o vishing, hay algunas reglas que puedes seguir. Estas reglas pueden protegerte directamente de las estafas y reducir la probabilidad de que seas atacado en primer lugar.

  Nunca hagas clic en enlaces de alguien que no conoces. Dirígete directamente al sitio web real de la organización de la que supuestamente proviene la comunicación y verifica si la notificación indicada en el correo electrónico o mensaje de texto es real.

  Nunca proporciones información personal a alguien que se comunica contigo de la nada. Si dicen representar a un banco, una organización gubernamental o una empresa con la que tu ya haces negocios, cuelga y dile que le devolverás la llamada. Luego ve al sitio web oficial de la organización y llámalos al número de teléfono oficial para averiguar qué está pasando realmente.

  No respondas llamadas o mensajes de texto de números que no reconozcas. Incluso, si respondes solo con la intención de pedir que lo eliminen de la lista, los estafadores notarán que interactuó con la llamada. Es probable que esto aumente la cantidad de llamadas que recibe de los estafadores en general.

• ¿Qué es ingeniería social?

  La ingeniería social consiste en conseguir información confidencial a través del engaño y manipulación de la víctima. Los delincuentes realizan una investigación previa de la víctima, para generar confianza y lograr el engaño.

  Una de las modalidades más conocidas de ingeniería social es cuando los delincuentes llaman a las víctimas y se hacen pasar por bancos, para robarles información de las tarjetas de crédito o débito. Los delincuentes generan confianza cuando mencionan que ya tienen información como número de identificación, dirección, teléfono, entre otros. Posteriormente, la víctima confiando que en realidad es el banco, entrega o confirma el número completo de la tarjeta de débito o crédito, fecha de vencimiento y código de seguridad. Con esta información los delincuentes cometen fraudes.

• ¿Cómo protegerte si tu información ha sido robada?

  Las estafas son cada vez más comunes y muchas personas se convierten en objetivos incluso antes de haber oído hablar de phishing, smishing o vishing. Además de los pasos preventivos mencionados en esta página, es importante estar familiarizado con los recursos que pueden ayudarte si te roban tu información personal. Entre ellos están:

  Congelamiento de crédito: puede congelar tu crédito de forma gratuita con las tres agencias de crédito nacionales: Experian, TransUnion y Equifax. Si sabes que un estafador se ha apoderado de tu información privada, congelar tu crédito puede evitar que abran cuentas de crédito a tu nombre.

  Escaneo de privacidad personal: puede averiguar si tu información personal está en la web con el escaneo de privacidad personal de Experian. Esto verifica su información en línea y puede ayudarte a protegerte de llamadas automáticas y otros intentos de phishing al mostrarte dónde está expuesta tu información.

  Seguimiento de la actividad de la cuenta financiera: verifica tus cuentas y las transacciones realizadas en ellas. Esto te ayudará a identificar transacciones que no realizaste y prevenir futuras recurrencias.

  Si bien es poco probable que las estafas de phishing, smishing y vishing desaparezcan pronto, estos son pasos simples que puede seguir para ayudar a protegerse.

• ¿Cuál es la información financiera que debo proteger?

  La información financiera que debes proteger es la siguiente:

  • Usuario y clave de la Banca online o Banca Móvil

  • Número secreto de la tarjeta débito

  • Número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad de la tarjeta débito y crédito

  • Número de Seguro Social

• ¿Cómo detectar un email engañoso?

  Los emails fraudulentos tienen características en común: 

  • Errores gramaticales y ortográficos 

  • Palabras coloquiales que sugieren falta de profesionalismo 

  • Archivos extraños adjuntos 

  • Te pide que presiones un enlace o que des información 

  • El email tiene un dominio extraño que no concuerda con el mensaje 

• ¿Qué hacer si pierdes tu teléfono móvil?

  Si perdiste tu teléfono inteligente o dispositivo móvil, sigue estos pasos de inmediato:

  • Alerta a tu operador de telefonía móvil

  • Déjanos saber comunicándote a 787.620.0000

  • Cambiar cualquier nombre de usuario y contraseña que pueda haber sido almacenada en tu dispositivo móvil

  • Si estás utilizando algún servicio basado en la nube, inicia sesión en ellos, deshabilita el acceso remoto y las alertas para cualquier aplicación móvil que hayas vinculado a tu teléfono o dispositivo perdido.

  • Presenta un informe a la policia, si es necesario.

  La mejor manera de proteger un teléfono inteligente perdido o cualquier otro dispositivo móvil contra intrusos es tomar precauciones mientras el teléfono está en tu poder. Esto incluye tomar medidas como proteger tus datos con un PIN o inicio de sesión con huella digital (biometría) y habilitar las funciones de búsqueda remota de teléfonos y borrado de datos.